Giải pháp
Tổng đài IP là hệ thống tổng đài được triển khai trên nền tảng Internet và kết nối bằng cáp mạng LAN/WAN cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi nội bộ với chi phí thấp hoặc miễn phí.
Khác với tổng đài Analog, đây là tổng đài điện thoại không cần thi công đường dây riêng mà tận dụng sử dụng luôn hệ thống mạng LAN. Dịch vụ IP giúp hoạt động chăm sóc, tư vấn khách hàng trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Hệ thống tổng đài IP cần có những gì?
Hệ thống tổng đài IP
Một hệ thống tổng đài IP đầy đủ có thể hoạt động bao gồm:
- Đầu số tổng đài.
- Tổng đài IP.
- Thiết bị đầu cuối.
Là thành phần quan trọng của tổng đài giúp tổng đài có thể gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số khác nhau như đầu số điện thoại bàn (theo mã vùng), 1900, 1800… Trong đó đầu số hotline chăm sóc khách hàng 1900 và 1800 là những sự lựa chọn phổ biến ở các doanh nghiệp hiện đại.
- Đầu số công nghệ analog: Một số nhà mạng cung cấp như VNPT, Viettel …. Để đấu nối đầu số analog vào tổng đài IP cần có thiết bị chuyển đổi từ analog sang IP.
- Đầu số công nghệ VOIP (hay còn gọi là siptrunk): Đầu số sử dụng công nghệ này có thể cấu hình trực tiếp trên tổng đài IP qua đường kết nối internet mà không cần thiết bị chuyển đổi. Một số nhà mạng cung cấp như FPT, CMC, Viettel…
Tổng đài IP Zycoo T200
Tổng đài IP là trung tâm của giải pháp, đóng vai trò kết nối giữa đầu số và các thiết bị đầu cuối để làm nên hệ thống hoàn chỉnh.
Khách hàng lựa chọn tổng đài IP theo nhu cầu về số lượng ext (máy nhánh) cần sử dụng.
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi. Tùy theo nhu cầu người dùng chúng ta sẽ lựa chọn ra các thiết bị phù hợp.
A. Điện Thoại IP
Điện thoại IP có dây mạng :
Phù hợp với các vị trí có dây mạng (điện thoại có chức năng share mạng nên chỉ cần vị trị đặt điện thoại có 1 đường dây mạng thì có thể share lại cho 1 máy tính sử dụng được)
- Giá thành phù hợp.
- Chất lượng ổn định.
- Có nhiều dòng có tính năng hỗ trợ PoE (cấp mạng qua mạng Lan).
Điện thoại IP wifi (không dây):
- Phù hợp với các vị trí không đi được dây mạng.
- Phù hợp với những người muốn di chuyển trong văn phòng.
Điện thoại IP cho tiếp tân:
- Phù hợp cho bộ phận tiếp tân.
- Có bàn phím mở rộng giúp cho việc tiếp tân có thể thao tác nhanh hơn.
B. Softphone (cài đặt miễn phí)
- Là phần mềm gọi điện miễn phí, có chức năng tương tự như điện thoại IP và được cài đặt trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.
- Cài đặt trên máy tính sử dụng kết hợp với tai nghe: Phù hợp với bộ phận telesales, chăm sóc khách hàng.
- Cài đặt trên Smartphone hệ điều hành IOS, Android: Phù hợp với những người thường xuyên di chuyển, tiết kiệm chi phí.
Hệ thống tổng đài IP được ứng dụng ở đâu?
Tổng đài IP được sử dụng khá phổ biến trong các doanh nghiệp, nhà máy, nhà xưởng, bệnh viện, khách sạn…Tổng đài IP giúp người dùng tiết kiệm chi phí gọi và tối ưu hóa hạ tầng mạng. Tính linh hoạt và dễ dàng mở rộng theo nhu cầu của tổ chức. Tích hợp các dịch vụ giao tiếp khác như video, tin nhắn thoại, và email. Cung cấp các tính năng cao cấp như ghi âm cuộc gọi, video call, và tự động hóa cuộc gọi.
Hiện nay tổng đài IP Zycoo đang là dòng tổng đài được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng nhất. Không chỉ trang bị nhiều tính năng mà tổng đài IP Zycoo còn linh hoạt trong việc sử tích hợp các chức năng hiện đại cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp của bạn có bất kì thắc mắc nào về tổng đài IP liên hệ ngay hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) hoặc mail: thuongtt@ntg.com.vn để được hỗ trợ nhanh nhất.
