Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP (IP PBX) là một hệ thống điện thoại dựa trên giao thức Internet Protocol (IP) được sử dụng để kết nối và quản lý các cuộc gọi điện thoại trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Tổng đài IP cho phép các cuộc gọi thoại được truyền qua mạng IP thay vì qua hạ tầng mạng điện thoại truyền thống.

Mô hình tổng đài IP tại các doanh nghiệp

5 lợi ích vượt trội khi sử dụng tổng đài IP 

Tiết kiệm thời gian và chi phí lắp đặt

Tổng đài IP hoạt động trên nền tảng internet giúp giảm thiểu cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. 

Trong mô hình tổng đài truyền thống Analog, đường truyền là mạng lưới dây mạng điện thoại. Mạng lưới này có thể dài hàng km và độ phức tạp tùy vào hoạt động của doanh nghiệp. Do đó, chi phí lắp đặt tổng đài truyền thống có thể lên đến vài chục triệu.

Như vậy, so sánh tổng đài IP và tổng đài analog, mô hình tổng đài IP đã khắc phục triệt để nhược điểm này khi sử dụng internet làm đường truyền không dây. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí lắp đặt tổng đài IP. 

Tự động điều phối cuộc gọi

Tổng đài IP cho phép doanh nghiệp phân phối các điện thoại viên theo chức năng như nhóm bán hàng, nhóm hỗ trợ giải đáp thắc mắc… Do đó, các cuộc gọi của khách hàng sẽ được tự động phân phối đến chính xác bộ phận hay điện thoại viên giải quyết vấn đề theo như cài đặt phân phối cuộc gọi.

Hệ thống tổng đài IP cho phép gọi đi và nhận hàng ngàn cuộc gọi đến cùng lúc nên sẽ không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.

Tích hợp tính năng IVR (Interactive voice response) 

Tính năng IVR là tính năng phản hồi giọng nói tự động qua điện thoại. Doanh nghiệp sử dụng một đoạn thu âm sẵn để chào hỏi khách hàng và thiết lập điều hướng cuộc gọi đến chính xác bộ phận giải quyết vấn đề.

Ví dụ “Chào mừng bạn đã đến với trung tâm chăm sóc khách hàng của Subiz. Để tìm hiểu về phần mềm Subiz, vui lòng bấm phím 1. Để giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng Subiz, vui lòng bấm phím 2. Để gặp tư vấn viên, vui lòng bấm phím 3”

Sau khi khách hàng đã bấm phím theo tùy chọn, lúc này hệ thống ACD cuộc gọi sẽ tự động định tuyến đến bộ phận phù hợp nhờ hệ thống ACD. 

Tích hợp chức năng CRM

Tổng đài IP được phát triển tính năng CRM  hoặc dễ dàng tích hợp với các hệ thống và phần mềm quản lý khác như website, CRM, ERP… giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng:

• Hiển thị số điện thoại và thông tin khách gọi tới giúp tư vấn viên nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng để giải quyết nhanh chóng và chính xác.
• Điện thoại viên có thể vừa nghe điện thoại vừa ghi chú lại thông tin khách hàng
• Tổng đài IP giúp ghi âm cuộc gọi và nghe lại ghi âm. Thời gian lưu trữ các file ghi âm do doanh nghiệp tự chọn để phù hợp mục đích sử dụng.
• Phân nhóm khách hàng hoặc phân loại cuộc gọi bằng cách gắn thẻ để tiện chăm sóc như khách đã mua, khách cần chăm sóc, khách hẹn gọi lại,…

Nhờ tích hợp chức năng CRM, tổng đài IP giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng, đồng thời quản lý khách hàng nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả hơn.

Quản lý nhân viên hiệu quả

Tổng đài IP hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua các báo cáo thống kê về thời gian làm việc, tình trạng trả lời, thời gian nhấc máy, thời gian tư vấn…

Quản lý và điện thoại viên có thể nghe lại các cuộc gọi ghi âm để đánh giá chất lượng làm việc và đưa ra nhưng góp ý cải thiện hiệu quả công việc.

Mua tổng đài IP chất lượng giá rẻ ở đâu?

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều địa chỉ bán tổng đài IP, tuy nhiên để lựa chọn tổng đài IP chất lượng, giá thành phải chăng thì không phải khách hàng nào cũng biết. 

NTG Việt Nam là nhà phân phối chính thức của tổng đài IP Zycoo tại thị trường Việt Nam, không những đảm bảo chất lượng mà tổng đài IP Zycoo còn được phân phối với giá thành hợp lý, phù hợp với nhiều nhu cầu doanh nghiệp, bệnh viện, khách sạn.

Doanh nghiệp của bạn có bất kì thắc mắc nào về tổng đài IP liên hệ ngay hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) hoặc mail:  thuongtt@ntg.com.vn để được hỗ trợ nhanh nhất.