Tổng đài cho Call Center chính là một hình thức hoạt động chăm sóc khách hàng tích hợp cùng phần mềm tính cước và nâng cấp thêm số thuê bao. Đặc biệt số thuê bao sẽ không giới hạn với phần mềm tiếng Việt thuận tiện khi sử dụng, quản lý tất cả các cuộc gọi cũng như xem lại cuộc gọi dễ dàng. Và tổng đài Call Center đã được xây dựng trên nên tảng IP với công nghệ Voice over IP (VoIP)

Tổng đài Callcenter Zycoo là một giải pháp giúp doanh nghiệp giải quyết được “bài toán” chăm sóc khách hàng hiệu quả, tuy nhiên khi kết hợp với Gateway GSM sẽ đem lại hiệu quả nào cho doanh nghiệp?

Tổng đài CallCenter Zycoo hiện tại phổ biến 2 dòng chính là : CooCenter S10+ và CooCenter S30

CooCenter S10+ bao gồm các tính năng tổng đài IP, như thư thoại, cuộc gọi video, phân trang và liên lạc, IVR, ghi âm cuộc gọi. Các tính năng của trung tâm cuộc gọi bao gồm cửa sổ bật lên cuộc gọi, ACD, hàng đợi cuộc gọi.

Cấu hình Hệ thống

- Hỗ trợ 20 Agents

- Hỗ trợ tối đa 40 User

- Hỗ trợ 10 cuộc gọi đống thời

Các chức năng chính.

- Popup thông tin cuộc gọi ( ghi chú tick note cuộc gọi )

- Click - to - Call cuộc gọi

- Call hàng đợi

- Call Reminder ( nhắc gọi lại)

- Auto Dial ( tạo kịch bản, tự động gọi lại dùng để khảo sát dịch vụ phản hồi từ khách hàng )

- Tích hợp sẵn Mini CRM

- Giám sát toàn bộ cuộc gọi trực tiếp

- Nhắc thầm hoặc giám sát toàn bộ Agents online

CooCenter S30 áp dụng với công nghệ WebRTC để hỗ trợ Window Pop-up, CRM, ACD, báo cáo thống kê. Tiết kiệm rất nhiều chi phí vận hành và cải thiện năng suất cho tiếp thị kinh doanh, dịch vụ hậu mãi, quảng bá sản phẩm và quản lý truyền thông.

CooCenter S30 bao gồm các tính năng tổng đài IP, như thư thoại, cuộc gọi video, phân trang và liên lạc, IVR, ghi âm cuộc gọi. Các tính năng của trung tâm cuộc gọi bao gồm cửa sổ bật lên cuộc gọi, ACD, hàng đợi cuộc gọi.

Cấu hình Hệ thống

- Hỗ trợ 60 Agents

- Hỗ trợ tối đa 120 User

- Hỗ trợ 30 cuộc gọi đống thời

Các chức năng chính.

- Popup thông tin cuộc gọi ( ghi chú tick note cuộc gọi )

- Click - to - Call cuộc gọi

- Call hàng đợi

- Call Reminder ( nhắc gọi lại)

- Import, Export Dữ liệu trên hệ thống

- Auto Dial ( tạo kịch bản, tự động gọi lại dùng để khảo sát dịch vụ phản hồi từ khách hàng )

- Tích hợp sẵn Mini CRM

- Giám sát toàn bộ cuộc gọi trực tiếp

- Nhắc thầm hoặc giám sát toàn bộ Agents online

Gateway GSM cho phép định tuyến trực tiếp giữa các mạng IP, kỹ thuật số, analog và mạng GSM. Với các thiết bị (thiết bị đầu cuối di động cố định) giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể số tiền phải chi do dịch vụ thoại, đặc biệt là số tiền họ chi cho các cuộc gọi từ IP sang GSM. Ý tưởng cốt lõi đằng sau tiết kiệm chi phí với VoIP GSM Gateway là Chi phí Định tuyến Ít nhất Least Cost Routing (LCR).

Thông qua các cổng Gateway kết nối điện thoại hiệu quả nhất với chi phí định tuyến ít nhất. Chúng kiểm tra số được gọi cũng như thông tin tỷ lệ đó được lưu trữ trong một bảng định tuyến nội bộ. Bởi vì một số thẻ SIM và GSM module được tích hợp trong VOIP GSM Gateway cho phép thực hiện rẻ hơn cùng cuộc gọi GSM với nhau thay vì từ chi phí đắt tiền IP đến GSM.

Khi tổng đài Callcenter Zycoo kết hợp với Gateway GSM sẽ là giải pháp hiệu quả tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp :

✅ Thực hiện được nhiều cuộc gọi đồng thời đối với trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ giúp công việc diễn ra nhanh hơn, giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng, tạo ra nhiều đơn hàng và thúc đẩy nhanh công việc.

✅ Giúp quản lý và tìm kiếm thông tin khách hàng trong hệ thống một cách dễ dàng, không mất thời gian, từ đó đẩy nhanh tiến độ công việc.

✅ Quản lý được chính xác tiến độ công việc của từng Agent đang thực hiện

✅ Giúp người quản lí giao việc trực tiếp cho nhân viên và nhanh chóng kiểm tra được trạng thái công việc trên giao diện web

✅ Giúp thống kê chi tiết thông tin cuộc gọi như thời gian, số lượng báo cáo, nội dung

✅ Báo cáo chi tiết tỉ lệ cuộc gọi thành công, thất bại, không nghe máy, giúp cho nhân viên và quản lí kiểm soát được công việc của mình

✅ Giám sát thời gian thực của hệ thống giúp quản lý biết được thời gian cao điểm của hệ thống từ đó nắm bắt được thông tin khách hàng

✅ Vận hành, quản lý dễ dàng, hệ thống hoạt động ổn định, linh hoạt

======================================================

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NAM TRƯỜNG GIANG
Địa chỉ: CS1: 49 Trung kính, Cầu Giấy, Hà Nội

CS2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, số 79 đường Phạm Viết Chánh, P19, quận Bình Thạnh, Tp. HCM
Điện thoại: 024 7777 8899 - 1900 6857
Email: contact@ntg.com.vn