Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP chính là loại tổng đài điện thoại được kết nối và hoạt động dựa trên nền tảng internet, chỉ cần có tín hiệu mạng, doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện các cuộc gọi đường dài, nội bộ hoặc thậm chí là ghi âm, gửi hình ảnh nhanh chóng giữa nhiều máy với nhau. Hình thức tổng đài tiên tiến này sở hữu nhiều ưu điểm nổi trội hơn dạng truyền thống và đang dần được thay thế để đáp ứng đa dạng hơn nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp hiện nay.

Ưu điểm của tổng đài IP

Tiết kiệm chi phí:

• Chi phí cuộc gọi qua tổng đài IP thường rẻ hơn so với các cuộc gọi qua mạng điện thoại truyền thống, đặc biệt là các cuộc gọi quốc tế.
• Hạ tầng mạng IP có thể sử dụng cùng mạng với các dịch vụ khác như Internet, giảm thiểu chi phí duy trì hệ thống.

Linh hoạt và mở rộng dễ dàng:

• Dễ dàng mở rộng hoặc thay đổi hệ thống mà không cần lắp đặt thêm hạ tầng phức tạp.
• Cho phép sử dụng trên nhiều thiết bị như điện thoại IP, máy tính, smartphone, và các thiết bị di động khác.

Tính năng phong phú:

• Hỗ trợ nhiều tính năng tiên tiến như ghi âm cuộc gọi, hội nghị video, chuyển tiếp cuộc gọi, hộp thư thoại, và tích hợp CRM.
• Có khả năng quản lý và theo dõi cuộc gọi thông qua các công cụ phần mềm, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn.

Khả năng tích hợp với các hệ thống khác:

• Dễ dàng tích hợp với các hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp (CRM, ERP), giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Hỗ trợ các giao thức và chuẩn mở, giúp tương thích với nhiều thiết bị và hệ thống khác nhau.

Tính di động:

• Người dùng có thể sử dụng tổng đài IP từ bất kỳ đâu có kết nối Internet, rất thuận tiện cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc nhân viên làm việc từ xa.

Quản lý và bảo trì dễ dàng:

• Việc quản lý và bảo trì tổng đài IP có thể thực hiện từ xa thông qua giao diện quản trị trên web, giảm thiểu sự cần thiết của các kỹ thuật viên tại chỗ.

Nhờ những ưu điểm này, tổng đài IP trở thành lựa chọn ưu tiên cho nhiều doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Những thiết bị cần có để lắp đặt hoàn chỉnh tổng đài IP

Để lắp đặt một hệ thống tổng đài IP (IP PBX), bạn cần chuẩn bị các thành phần và thiết bị sau:

Tổng đài IP PBX:

• Đây là thành phần chính của hệ thống, nơi tất cả các cuộc gọi nội bộ và ngoại tuyến được quản lý và điều phối.

Máy chủ (Server):

• Một máy chủ có thể là phần cứng hoặc phần mềm chạy hệ điều hành (Linux, Windows) để cài đặt tổng đài IP PBX.

Điện thoại IP (IP Phones):

• Các thiết bị đầu cuối để thực hiện và nhận cuộc gọi. Có thể là điện thoại IP, softphone (phần mềm cài đặt trên máy tính hoặc smartphone), hoặc các thiết bị di động hỗ trợ VoIP.

Thiết bị chuyển đổi tín hiệu (ATA - Analog Telephone Adapter):

• Dùng để kết nối các điện thoại analog cũ vào hệ thống tổng đài IP.

Đường truyền Internet (Internet Connection):

• Hệ thống tổng đài IP hoạt động trên nền tảng mạng internet, vì vậy cần có đường truyền internet ổn định.

Switch PoE (Power over Ethernet):

• Được dùng để cấp nguồn và truyền dữ liệu cho các điện thoại IP thông qua cáp mạng.

Hệ thống mạng nội bộ (LAN):

• Hệ thống mạng nội bộ kết nối tất cả các thiết bị trong hệ thống tổng đài.

Cổng VoIP Gateway:

• Thiết bị này chuyển đổi tín hiệu VoIP thành tín hiệu PSTN (Public Switched Telephone Network) và ngược lại, cho phép kết nối tổng đài IP với mạng điện thoại truyền thống.

Đầu số SIP Trunk (SIP Trunking):

• Cần có đầu số SIP Trunk từ nhà cung cấp dịch vụ để có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ bên ngoài.

Firewall và VPN:

• Để bảo mật hệ thống tổng đài IP khỏi các cuộc tấn công mạng, cần thiết lập tường lửa (Firewall) và mạng riêng ảo (VPN).

Việc lắp đặt hệ thống tổng đài IP có thể cần thêm các bước như cấu hình, kiểm tra, và tối ưu hóa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và đáp ứng tốt các nhu cầu của doanh nghiệp.

Kết luận 

Tổng đài IP đang được sử dụng khá phổ biến tại nhiều doanh nghiệp hiện nay. Zycoo Việt Nam là đơn vị phân phối chính hãng tổng đài Zycoo tại thị trường Việt Nam. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổng đài ảo, Zycoo Việt Nam cam kết sẽ đồng hành cùng quý khách hàng trong quá trình sử dụng. 

Mọi thắc mắc của quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) hoặc mail:  thuongtt@ntg.com.vn để được hỗ trợ nhanh nhất.