Thông tin dự án

1. Quản lý các Agent

Tạo Agent: với mỗi tổng đài sẽ giới hạn số lương Agent. Với dòng Coocenter S10+ sẽ hỗ trợ 10 Agent. Các Agent sẽ đảm nhận 1 máy lẻ trên tổng đài PBX. Có thể tạo riêng từng máy lẻ hoặc upload file các Agent theo form sẵn

Giao diện Web Admin

File excel nhập danh sách Agent

2. Tạo hàng Queue thực hiện gọi ra

Các Queue phải được tạo trước trên PBX. Sau đó Admin có quyền thêm các Agent vào hàng Queue mong muốn. Lựa chọn các luật đổ chuông phù hợp: ngẫu nhiên, đồng thời, theo thứ tự, theo vòng tròn, tới máy nghe nhiều/ít nhất.

Giao diện Web tạo hàng Queue trên tổng đài

Giao diện Admin tạo hàng Queue

3. Đưa ra những tiêu chí quản lý: loại khách hàng, các loại Service, các loại Ticket