Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP (IP PBX) là một hệ thống điện thoại dựa trên giao thức Internet Protocol (IP) được sử dụng để kết nối và quản lý các cuộc gọi điện thoại trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Tổng đài IP cho phép các cuộc gọi thoại được truyền qua mạng IP thay vì qua hạ tầng mạng điện thoại truyền thống.

Những ưu điểm mà giải pháp tổng đài điện thoại IP so với hệ thống tổng đài Analog truyền thống là gì?

• Hệ thống tổng đài IP miễn phí hoàn toàn các cuộc gọi nội bộ và giảm cước phí gọi ngoại mạng lên đến 90 %.
• Có thể được sử dụng trên nhiều nền tảng và các thiết bị khác nhau. Điều này cho phép khả năng linh hoạt được diễn ra một cách tối ưu nhất.
• Chất lượng cuộc gọi luôn trong tình trạng ổn định. Các tổng đài viên có thể nhận và trả lời cuộc gọi cùng một lúc để không bỏ lỡ các cuộc gọi từ khách hàng khác.
• Hệ thống tổng đài IP cho phép ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã được ghi âm.
• Chúng ta có thể xem báo cáo và lịch sử cuộc gọi một cách nhanh nhất và chính xác nhất.
• Phần mềm còn có khả năng tương hợp cùng với các hệ thống khác nhằm nhận diện người gọi nhanh hơn.
• Nhanh nhạy trong các kịch bản cuộc gọi và các cuộc gọi tự động dễ dàng.

Cách lắp đặt tổng đài IP chuẩn nhất dành cho mọi doanh nghiệp

Hệ thống tổng đài điện thoại IP cần những gì?

Để cài đặt tổng đài IP, bạn cần có những thiết bị như sau:

Đầu số tổng đài: Đây là thành phần rất quan trọng của tổng đài IP, giúp tổng đài có thể gọi và nhận cuộc gọi. Đầu số này có thể là đầu số theo mã vùng giống điện thoại bàn hoặc các số có dạng 1900, 1800... Hiện nay các đầu số 1900, 1800 thường được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Ngoài ra, còn có đầu số công nghệ Analog (để đấu nối với tổng đài IP cần có thiết bị chuyển đổi từ Analog sang IP), đầu số công nghệ VOIP (không cần thiết bị chuyển đổi bởi nó có cấu hình trực tiếp trên tổng đài IP qua đường kết nối Internet).

Tổng đài IP: Đây là thành phần có vai trò kết nối giữa các đầu số với thiết bị đầu cuối để giúp tạo ra một hệ thống tổng đài hoàn chỉnh.

Thiết bị đầu cuối: Là thiết bị mà người dùng sử dụng trực tiếp. Các thiết bị này sẽ tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng của người dùng, ví dụ như điện thoại IP phone có dây kết nối mạng, điện thoại IP phone không dây kết nối wifi hoặc Softphone - một phần mềm cho phép bạn thực hiện cuộc gọi miễn phí, có chức năng tương tự điện thoại IP phone nhưng sẽ được cài trên điện thoại hoặc máy tính.

Các bước cài đặt tổng đài IP

Bước 1: Thiết kế mạng nội bộ. Đầu tiên, cần phải có mạng LAN (nội bộ), router/modem kết nối bên ngoài...

Bước 2: Cài đặt xây dựng tổng đài IP. Tổng đài được xây dựng trên Linux, có thể dùng phần mềm Asterisk hoặc phần mềm SIP khác...

Bước 3: Cài đặt điện thoại IP và phần mềm điện thoại. Thiết bị cuối sử dụng là softphone hoặc IP phone.

Bước 4: Cài đặt Gateway FXS. Cổng FXS để chuyển tín hiệu Analog, tận dụng các điện thoại truyền thống còn cổng nối bạn có thể dùng của các hãng khác.

Bước 5: Cài đặt điện thoại ngoài Internet (điện thoại kết nối mọi nơi như ở nhà, cơ quan...).

Bước 6: Kết nối với mạng chuyển mạch công cộng. Bạn có thể kết nối với bưu điện thông qua các kênh GW, FXO, Card…

Hiện nay tổng đài IP Zycoo đang là dòng tổng đài được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng nhất. Không chỉ trang bị nhiều tính năng mà tổng đài IP Zycoo còn linh hoạt trong việc sử tích hợp các chức năng hiện đại cho doanh nghiệp. 

Doanh nghiệp của bạn có bất kì thắc mắc nào về tổng đài IP liên hệ ngay hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) hoặc mail:  thuongtt@ntg.com.vn để được hỗ trợ nhanh nhất.