Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP (IP PBX) là một hệ thống điện thoại dựa trên giao thức Internet Protocol (IP) được sử dụng để kết nối và quản lý các cuộc gọi điện thoại trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Tổng đài IP cho phép các cuộc gọi thoại được truyền qua mạng IP thay vì qua hạ tầng mạng điện thoại truyền thống.

8 lí do quan trọng nhất để doanh nghiệp bạn chọn tổng đài IP

1. Tiết kiệm chi phí

Tổng đài IP giúp giảm chi phí liên lạc, đặc biệt là khi thực hiện các cuộc gọi quốc tế hoặc liên tỉnh. Khác với tổng đài truyền thống, tổng đài IP sử dụng internet để truyền tải dữ liệu, do đó chi phí gọi điện thường thấp hơn nhiều. Ngoài ra, các doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng phức tạp và chi phí bảo trì cũng được giảm thiểu đáng kể.

2. Linh hoạt và dễ dàng mở rộng

Tổng đài IP cho phép doanh nghiệp mở rộng dễ dàng mà không cần phải thay đổi hạ tầng vật lý. Bạn chỉ cần thêm các tài khoản người dùng mới vào hệ thống hiện tại. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp đang phát triển hoặc có nhu cầu mở rộng văn phòng, chi nhánh mới.

3. Tích hợp với các hệ thống khác

Tổng đài IP có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác nhau, như CRM, ERP, và email. Điều này giúp cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường khả năng quản lý thông tin khách hàng, đồng thời cung cấp một cái nhìn tổng quan về toàn bộ hệ thống giao tiếp của doanh nghiệp.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Tổng đài IP cung cấp nhiều tính năng tiên tiến như gọi video, ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi tự động, và phản hồi giọng nói tương tác (IVR). Những tính năng này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng.

5. Di động và làm việc từ xa

Với tổng đài IP, nhân viên có thể làm việc từ bất kỳ đâu miễn là có kết nối internet. Điều này cực kỳ quan trọng trong bối cảnh làm việc từ xa trở thành xu hướng phổ biến, cho phép doanh nghiệp duy trì hoạt động liên lạc và làm việc hiệu quả dù nhân viên đang ở văn phòng, ở nhà hay ở bất kỳ đâu.

6. Bảo mật cao

Tổng đài IP hiện đại thường được trang bị các tính năng bảo mật tiên tiến như mã hóa cuộc gọi và xác thực người dùng. Điều này giúp bảo vệ thông tin liên lạc của doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa như nghe lén hoặc tấn công mạng.

7. Khả năng báo cáo và phân tích

Tổng đài IP cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất liên lạc, xác định các vấn đề cần cải thiện và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu cụ thể.

8. Tính ổn định và độ tin cậy cao

Với công nghệ tiên tiến, tổng đài IP cung cấp độ tin cậy cao và giảm thiểu các sự cố gián đoạn liên lạc. Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn duy trì được liên lạc thông suốt với khách hàng và đối tác.

Tại sao nên chọn tổng đài IP thay thế cho tổng đài analog?

1. Chất lượng âm thanh cao hơn

• Tổng đài IP: Sử dụng công nghệ truyền tải dữ liệu số qua Internet, tổng đài IP cung cấp chất lượng âm thanh HD, ít bị nhiễu và giảm tiếng vang, mang lại trải nghiệm liên lạc rõ ràng và mượt mà hơn.
• Tổng đài Analog: Chất lượng âm thanh phụ thuộc vào tín hiệu điện thoại truyền thống, dễ bị ảnh hưởng bởi khoảng cách và nhiễu điện từ, dẫn đến chất lượng âm thanh kém hơn.

2. Tiết kiệm chi phí

• Tổng đài IP: Do sử dụng mạng Internet, chi phí gọi điện, đặc biệt là các cuộc gọi quốc tế, thường thấp hơn nhiều so với tổng đài Analog. Ngoài ra, chi phí bảo trì cũng ít hơn do hệ thống không yêu cầu cơ sở hạ tầng phức tạp.
• Tổng đài Analog: Gọi điện qua mạng điện thoại truyền thống thường tốn kém hơn, đặc biệt là với các cuộc gọi đường dài. Hệ thống Analog cũng yêu cầu bảo trì và thay thế linh kiện định kỳ, dẫn đến chi phí cao hơn.

3. Khả năng mở rộng linh hoạt

• Tổng đài IP: Có khả năng mở rộng dễ dàng bằng cách thêm người dùng mới mà không cần thay đổi hạ tầng vật lý. Điều này rất thuận tiện cho các doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng hoặc có nhiều văn phòng, chi nhánh.
• Tổng đài Analog: Mở rộng hệ thống Analog đòi hỏi phải lắp đặt thêm dây cáp và thiết bị phần cứng, dẫn đến chi phí và thời gian thực hiện cao hơn.

4. Tính năng phong phú và hiện đại

• Tổng đài IP: Cung cấp nhiều tính năng hiện đại như gọi video, hội nghị trực tuyến, chuyển tiếp cuộc gọi tự động, ghi âm cuộc gọi, tích hợp với các hệ thống quản lý khác (CRM, ERP). Điều này giúp nâng cao hiệu quả làm việc và tăng cường trải nghiệm người dùng.
• Tổng đài Analog: Chỉ cung cấp các tính năng cơ bản như gọi điện và chuyển cuộc gọi, không có khả năng tích hợp hoặc mở rộng thêm các tính năng hiện đại.

5. Làm việc từ xa và tính di động

• Tổng đài IP: Hỗ trợ làm việc từ xa một cách dễ dàng. Nhân viên có thể kết nối vào hệ thống từ bất kỳ đâu miễn là có Internet, giúp duy trì hoạt động liên lạc liên tục và linh hoạt.
• Tổng đài Analog: Phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng vật lý, khó khăn khi cần hỗ trợ làm việc từ xa, và không linh hoạt khi di chuyển văn phòng hoặc thay đổi địa điểm làm việc.

6. Khả năng quản lý và bảo mật

• Tổng đài IP: Cung cấp các công cụ quản lý tiên tiến, cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích các cuộc gọi, quản lý hiệu suất liên lạc. Bên cạnh đó, hệ thống này cũng thường được tích hợp các tính năng bảo mật như mã hóa dữ liệu, xác thực người dùng, giúp bảo vệ thông tin liên lạc an toàn hơn.
• Tổng đài Analog: Quản lý thủ công, không có các công cụ theo dõi và phân tích hiện đại. Vấn đề bảo mật cũng kém hơn, dễ bị nghe lén và xâm nhập.

7. Độ ổn định và tin cậy

• Tổng đài IP: Với kết nối internet tốc độ cao và ổn định, tổng đài IP cung cấp khả năng hoạt động liên tục, giảm thiểu các sự cố gián đoạn.
• Tổng đài Analog: Có thể bị gián đoạn do các yếu tố vật lý như hỏng hóc đường dây, thời tiết xấu, hoặc sự cố kỹ thuật.

8. Khả năng tích hợp hệ thống

• Tổng đài IP: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống phần mềm khác như CRM, ERP, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp.
• Tổng đài Analog: Khó tích hợp với các hệ thống phần mềm hiện đại, giới hạn khả năng tối ưu hóa và quản lý.

Tóm lại, tổng đài IP không chỉ mang lại chất lượng liên lạc tốt hơn mà còn linh hoạt hơn, tiết kiệm chi phí, và cung cấp nhiều tính năng hiện đại hơn so với tổng đài Analog. Đây là sự lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả hoạt động và bắt kịp xu hướng công nghệ.

Mua tổng đài IP chất lượng giá rẻ ở đâu?

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều địa chỉ bán tổng đài IP, tuy nhiên để lựa chọn tổng đài IP chất lượng, giá thành phải chăng thì không phải khách hàng nào cũng biết. 

NTG Việt Nam là nhà phân phối chính thức của tổng đài IP Zycoo tại thị trường Việt Nam, không những đảm bảo chất lượng mà tổng đài IP Zycoo còn được phân phối với giá thành hợp lý, phù hợp với nhiều nhu cầu doanh nghiệp, bệnh viện, khách sạn.

Doanh nghiệp của bạn có bất kì thắc mắc nào về tổng đài IP liên hệ ngay hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) hoặc mail:  thuongtt@ntg.com.vn để được hỗ trợ nhanh nhất.