Giải pháp
Công nghệ luôn là những thứ có thể giúp thay đổi mạnh mẽ đời sống chúng ta. Trong lĩnh vực tổng đài, hệ thống analog đã trở nên cũ kỹ, lạc hậu. Giờ đây, tổng đài IP đang trở thành giải pháp hàng đầu trong việc vận hành một trung tâm cuộc gọi (Call Center).
Hiểu một cách đơn giản, chúng là tổng đài với công nghệ hiện đại được triển khai trên nền tảng mạng nội bộ hoặc mạng internet có sẵn, kết nối qua cổng LAN. Chúng sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội hơn so với các tổng đài analog truyền thống.
Nhiều doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi sang hệ thống IP đang gặt hái được nhiều thành công. Hãy cùng chúng tôi xem các lý do dẫn tới thành công đó là gì nhé!
Hệ thống tổng đài IP là lựa chọn số một hiện nay
Việc mở rộng dịch vụ là một điều có ý nghĩa rất lớn với hầu hết các doanh nghiệp. Điều này thường được coi là một thứ để đo lường mức độ tăng trưởng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó cũng có thể hiểu theo ý là để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hãy tưởng tượng việc doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển, doanh số bán hàng tăng cao. Nhưng khâu dịch vụ khách hàng lại không thể đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Sự yếu kém này sẽ làm giảm giá trị niềm tin vào doanh nghiệp của bạn.
Các tổng đài IP giúp việc mở rộng dịch vụ đơn giản hơn rất nhiều. Nhờ vào việc kết nối thông qua mạng internet và các tính năng hiện đại, chúng cho phép các tổng đài viên có thể tiếp nhận và xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời. Khách hàng cũng sẽ giảm được thời gian chờ đợi để kết nối với tổng đài viên. Điều này cũng giúp gia tăng số lượng máy nhánh mà không gặp nhiều trở ngại như trước. Ngoài ra, khả năng ghi âm cuộc gọi sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ. Những tiện ích này chắc chắn sẽ giúp khách hàng của bạn hài lòng, nhân viên tổng đài làm việc hiệu quả hơn.
Chi phí là yếu tố thúc đẩy hầu hết mọi quyết định kinh doanh. Nếu là một nhà quản lý doanh nghiệp, bạn không thể bỏ qua việc chuyển đổi sang hệ thống tổng đài IP.
Tuy chi phí mua sắm thiết bị có thể cao hơn nhưng bù lại, từ chi phí lắp đặt, chi phí sửa chữa hay bảo trì đều thấp hơn so với hệ thống cũ. Ngoài ra, như đã nói ở trên, chúng giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng hệ thống dễ dàng. Đây là mấu chốt giúp doanh nghiệp của bạn sẽ thu về lợi nhuận ngày càng nhiều hơn trong tương lai.
Hệ thống tổng đài IP là lựa chọn số một hiện nay
Tích hợp điện thoại và máy tính đã vượt ra ngoài một tính năng tiện lợi. Với việc tích hợp này, bạn có thể sử dụng các phần mềm CRM (Hệ thống quản lý khách hàng) trên máy tính.
Một ví dụ đơn giản: Tổng đài viên có thể tra cứu danh sách khách hàng và bấm để quay số ngay lập tức với phần mềm này. Khi nhận cuộc gọi đến, tổng đài viên có thể biết được người gọi đến là ai, từ đó đưa ra chiến lược tư vấn hiệu quả hơn.
Nhờ công nghệ, vị trí làm việc ngày càng trở nên linh hoạt hơn. Đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh diễn ra, điều này thực sự mang ý nghĩa lớn.
Với hệ thống tổng đài IP, công việc của các tổng đài viên hoàn toàn có thể được thực hiện tại nhà. Việc này giúp doanh nghiệp của bạn có thể vận hành trơn tru, không bị gián đoạn do các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng. Ngoài ra, việc quản lý cũng hoàn toàn có thể tập trung ở một hệ thống quản lý duy nhất. Chúng cho phép nhiều trung tâm, tổng đài có thể được quản lý chỉ bởi một hệ thống. Người quản lý có thể điều hành dễ dàng hơn rất nhiều với tính năng vượt trội này.
Hệ thống tổng đài IP là lựa chọn số một hiện nay
Nếu như trước đây, việc thiết lập một hệ thống điện thoại có thể khá là phức tạp và rắc rối. Từ việc đi dây, cài đặt đều mất thời gian và chi phí khá nhiều. Với việc sử dụng mạng nội bộ hoặc qua cổng Internet, việc lắp đặt một hệ thống tổng đài IP sẽ nhanh chóng, đơn giản và đặc biệt là chi phí tiết kiệm hơn rất nhiều. Bạn chỉ cần trang bị một đường dây mạng Internet tốc độ cao, băng thông rộng là đủ.
Trên đây là 5 lý do tiêu biểu giúp hệ thống tổng đài IP trở thành sự lựa chọn số một trong ngành tổng đài hiện nay. Tùy vào quy mô và nhu cầu mà bạn có thể lựa chọn hệ thống phù hợp nhất cho doanh nghiệp mình.
NTG Việt Nam là nhà phân phối chính thức của Zycoo. Các sản phẩm của Zycoo luôn là những thiết bị hàng đầu trong ngành VoIP. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 0963.858.227 (Ms. Thương) để được tư vấn cụ thể hơn.
==========================================
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NTG VIỆT NAM
Địa chỉ: CS1: 49 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
CS2: P618 block C khu chung cư Phạm Viết Chánh, số 79 đường Phạm Viết Chánh, P19, quận Bình Thạnh, Tp. HCM
Email: thuongtt@ntg.com.vn
Website: https://zycoovietnam.com/
